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四通锅炉用户服务的管理制度

作者:管理员     点击次数:     发布于:19-03-02

四通锅炉用户服务的管理制度
1.销售科负责用户服务具体实施工作,质量改进与服务责任负责人为服务管理系统行政负责人,全面领导销售科进行服务。
2.销售科负责对公司外部产品质量信息,尤其是对用户质量信息进行收集、汇总,记入《顾客意见登记表》,并及时进行分析、处理工作。作为产品质量纠正、预防改进措施的依据。
3.售前服务:销售科在接到顾客需求产品信息后,立即派销售员携带产品样本,前往顾客所在地进行联系洽谈。向顾客介绍产品性能、特点、价格,了解本企业能否满足顾客对产品的需求。
4.售中服务:销售员请顾客到企业实地考察和参观,并向顾客介绍企业的基本概况及产品的性能、特点、用途等;根据顾客和合同要求,确定到货日期,保证按合同期限交货,及时下达产品订货通知单,并帮助顾客联系运输车辆。
5.当顾客对使用的产品出现问题或投诉时,销售科将意见记入《用户意见反馈处理单》,及时上报质量改进与服务责任负责人与质量保证责任负责人,由其组织相关部门进行分析,并确定处理方案,经质量改进与服务责任负责人审核,质量保证责任负责人批准后,及时通知有关部门进行处理,销售科负责跟踪验证。
售后服务人员尽快到达用户处,按处理方案进行问题处理,并在《用户服务处理单》上记录处理过程,处理后用户须在此单上进行验收签字认可。每次售后服务结束后,进行服务的人员将《用户服务处理单》作为本次服务的记录交由销售科存档,并记入《用户服务台帐》。

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